El chatbot está capacitado para responder preguntas frecuentes sobre la asociación (quiénes sois, cuántos comercios forman parte, cómo contactar, cómo hacerse miembro, etc.), así como consultas sobre los comercios miembros (direcciones, horarios, qué venden, promociones vigentes) y sobre eventos o campañas locales. En general, puede manejar cualquier información que le hayamos proporcionado durante su configuración. Si surge una pregunta nueva que no estaba contemplada, el bot ofrecerá una respuesta genérica o tomará nota para que el equipo humano la responda más tarde, y nosotros la añadiremos a su base de conocimientos para el futuro.

En los que tú necesites. Principalmente, muchas asociaciones optan por integrarlo en WhatsApp, ya que es un canal muy usado por los vecinos y comercios para comunicarse; también en la página web oficial de la asociación, para atender a los visitantes online; y en Facebook o Instagram, aprovechando las redes sociales donde la comunidad ya interactúa. Nuestro chatbot es multiplataforma: funciona de manera consistente en todos esos canales. Incluso se puede implementar en otros medios como Telegram o mediante un código QR físico en un punto de información. ¡Tú eliges dónde quieres que esté disponible y nosotros lo ponemos allí!

El tiempo de implementación es corto – normalmente entre 1 y 2 semanas desde que reunimos la información. Tú solo necesitas proporcionarnos contenido sobre tu asociación y comercios (nosotros te guiamos con una lista detallada de lo que hace falta, como preguntas típicas, listados de asociados, etc.). No hace falta que tengas conocimientos técnicos; nuestro equipo se encarga de toda la configuración. Tras recopilar los datos, configuramos el chatbot, te lo enseñamos para que lo pruebes y una vez aprobado, lo publicamos en tus canales. ¡Así de simple!

El chatbot está entrenado para cubrir la mayoría de consultas comunes, pero siempre puede haber casos especiales. Si el bot no encuentra la respuesta adecuada, no dejará al usuario sin atención: puede, por ejemplo, indicar algo como "Permíteme ayudarte con esto a través de nuestro equipo humano" y recopilar los datos de contacto o la pregunta del usuario. Esa información se envía inmediatamente a un responsable de la asociación (por email u otro canal interno) para que una persona real continúe la conversación lo antes posible. De esta forma, combinamos la velocidad de la IA con la calidez humana cuando es necesario. Además, cada vez que ocurre una situación así, la tomamos como aprendizaje: añadimos la nueva pregunta y respuesta al chatbot para que en el futuro pueda manejar situaciones similares por sí mismo.

Mantener la información al día es crucial. Por eso, ofrecemos dos formas sencillas de hacerlo: (1) Autogestión: Te damos acceso a una plataforma donde podrás editar o agregar respuestas y datos (por ejemplo, añadir un nuevo comercio que se asocie, o cambiar el horario de una tienda en el chatbot). Es una interfaz simple, no requiere saber programar. (2) Soporte de nuestro equipo: Si lo prefieres, puedes enviarnos las actualizaciones (por ejemplo, un listado de nuevas promociones mensuales) y nosotros nos encargamos de incorporarlas al chatbot rápidamente. En ambos casos, nos aseguramos de que el bot siempre brinde información actual y correcta.

Valentia Labs maneja planes flexibles adaptados al tamaño y necesidades de cada asociación. Te ofrecemos una demo gratuita para que veas el valor del chatbot antes de decidirte. Posteriormente, el costo dependerá de la complejidad (número de comercios, volumen de consultas, canales integrados, etc.), pero siempre con un enfoque asequible para las asociaciones locales. Nuestro objetivo es que la solución sea rentable: que lo que inviertas se vea ampliamente recuperado en el ahorro de tiempo y el impulso a las ventas locales. ¡Contáctanos y te enviaremos una propuesta personalizada sin compromiso!